CEO, CSO y cofundador, y presidente, respectivamente, Vytrus Biotech y AEIC
Sephora, propiedad de LVMH, ha abierto su primer concepto de tienda "conectada" en París, con un enfoque en la experiencia digital y servicios innovadores. Esta inauguración en la Gare St Lazare, una de las estaciones de tren más concurridas de París, es un paso estratégico para la marca. La nueva tienda, que abrió sus puertas en febrero, ofrece un centro de belleza con aplicaciones digitales para probar productos, terminales conectados para comprar y numerosos servicios nuevos.
Sephora, conocida por su amplia gama de productos de belleza, ha evolucionado su concepto de tienda para adaptarse a las expectativas cambiantes de los consumidores. El nuevo enfoque se centra en la experiencia del cliente, que es digital, omnicanal y altamente atractiva. La Nueva Experiencia Sephora se desarrolló en respuesta a un estudio cuantitativo que identificó diferentes tipos de consumidores, desde los millennials apasionados por el maquillaje hasta mujeres que buscan orientación personalizada.
En la tienda de París, se ha creado un ambiente urbano auténtico con un diseño vanguardista. La estructura expuesta del techo y el uso del hormigón y el vidrio crean un ambiente moderno. El epicentro de la innovación en las tiendas Sephora es el Beauty Hub, donde lo digital desempeña un papel central en la experiencia del cliente. Los iPads permiten a los clientes aprender sobre belleza, acceder a tutoriales y crear programas de belleza personalizados que se envían por correo electrónico.
Los servicios en el Beauty Hub incluyen el Look Book Virtual, una plataforma de inspiración y tendencias, así como Virtual Artist, que permite a los clientes probar virtualmente diferentes looks. Además, la plataforma Beauty Board permite a los clientes compartir looks, etiquetar productos y conectarse con la comunidad de belleza en línea.
En la tienda Sephora de St Lazare, también se ha hecho énfasis en el cuidado de la piel. Se han mejorado las presentaciones visuales de productos y se han introducido nuevos destinos, como el #Wanted, donde se destacan los productos populares en las redes sociales, y el Skincare Market, que ofrece miniproductos atractivos.
La tienda cuenta con un bar de mascarillas Sephora Collection y ofrece servicios de grabado personalizados para frascos de perfume, paletas y barras de labios. La Nueva Experiencia Sephora se lanzó por primera vez en 2017 y continúa desplegándose en tiendas en toda Europa y Oriente Medio. Este concepto ha revolucionado la experiencia de compra de belleza, respondiendo a las demandas de los consumidores y ofreciendo un enfoque más interactivo y digital en las tiendas físicas.
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