Revista Industria Cosméstica - Número 31

Amphora Logistics dio sus primeros pasos en 2020 en un contexto de pandemia global y aislamiento, y, por tanto, de máxima carga de trabajo para los servicios de logística. ¿Cómo fue iniciar un proyecto así en ese momento en España? Iniciar un proyecto como Amphora en España en 2020, en medio de una pandemia global y un aislamiento generalizado, fue un desafío complejo pero al mismo tiempo una oportunidad única. Dado el contexto de máxima carga de trabajo para los servicios de logística, la pandemia creó una necesidad urgente de soluciones logísticas eficientes, especialmente para los e-commerce , que experimentaron un crecimiento exponencial debido a las restricciones de movilidad. Este escenario nos permitió dedicar mucho tiempo al desarrollo y puesta en marcha del proyecto, posicionándonos como un aliado clave para los negocios online . Nos enfocamos en equiparar las oportunidades de medianas empresas con las de grandes corporaciones, liberándolas de la carga operativa logística y permitiéndoles enfocarse en su crecimiento. En muy poco tiempo, la empresa se ha alzado como la startup de logística para e - commerce de referencia para muchos negocios. ¿Cuáles fueron las necesidades que detectasteis en este sector y que sentisteis que no se estaban satisfaciendo? Identificamos en el sector la falta de una solución logística integral y accesible para todas aquellas empresas que no tenían el mismo poder que los gigantes como El Corte Inglés o Zara, pero que igualmente tenían un volumen significativo de ventas online . Con Amphora vimos la oportunidad de democratizar los servicios logísticos, ofreciendo soluciones que permitieran a estas empresas competir en igualdad de condiciones, asegurando eficiencia en la entrega, costes reducidos y una buena atención al cliente. A día de hoy, ¿existen diferencias entre las demandas de vuestros clientes y las de los consumidores finales? Al final, nuestros clientes y sus consumidores buscan lo mismo: entregas rápidas, envíos económicos y un excelente servicio al cliente. Nuestra meta es ayudar a nuestros clientes a satisfacer a los suyos, formando una cadena de beneficios para todos. Con Amphora, los e-commerce pueden cumplir estas expectativas sin preocuparse por la logística que hay detrás. Lo que realmente nos distingue es nuestra capacidad de ofrecer algo que ninguna otra solución logística proporciona: más tiempo. Los e-commerce quieren el tiempo para centrarse en sus marcas, para lanzar nuevos productos, para explorar nuevos mercados, en definitiva, hacer crecer su marca. Nuestro propósito es llevar su logística permitiéndoles dedicar su atención y recursos a lo que realmente importa: sus ideas y su negocio. En el mundo de la belleza, como en otros muchos, la logística se ha vuelto un factor estratégico clave en la experiencia de compra online . ¿Qué experiencia habéis tenido con la gestión de almacén del producto beauty ? ¿Hay algo que lo caracterice? En el sector de la belleza, la logística juega un papel bastante clave, no solo en la entrega de los productos sino también en preservar la integridad y la presentación de estos. En cosmética, cómo se entrega y presenta un producto es tan importante como su calidad. En Amphora, nos centramos en que cada producto llegue en perfecto estado, prestando especial atención al embalaje y a las condiciones de almacenamiento. Esto asegura que la experiencia de marca se mantenga desde el momento en que el cliente recibe su compra. Hablando de la experiencia de compra, si hay algo crítico que ofrece siempre el sector de la cosmética y la perfumería es también una experiencia de marca. ¿Cómo podéis aseguraros de que los clientes finales perciben esta brand experience en todo momento? Para asegurar que los clientes finales experimenten plenamente la marca en todo momento, en Amphora hemos desarrollado Aflora. Este portal de gestión de e-mail y devoluciones es una herramienta clave para mantener una experiencia de marca coherente desde el principio hasta el final de la experiencia de compra. Aflora permite a los clientes finales verificar el estado de su envío, solicitar cambios o devoluciones, todo dentro de una plataforma que personaliza nuestro cliente con su branding . Esto significa que incluso después del checkout , la experiencia 109 PRIMAVERA 2024 INDUSTRIA COSMÉTICA 031 logística ‘LO QUE REALMENTE NOS DISTINGUE ES NUESTRA CAPACIDAD DE OFRECER ALGO QUE NINGUNA OTRA SOLUCIÓN LOGÍSTICA PROPORCIONA: MÁS TIEMPO’