Ramón Gargallo

Hemos de ofrecer a las marcas nuevas estrategias que permitan al usuario poder divertirse y no pensar en el precio

Entrevista

El de la cosmética es un sector vivo, en constante evolución. Por eso, es necesario adaptarse a las nuevas realidades, cada vez más cambiantes, y dar así respuesta a los desafíos que van surgiendo por el camino. La COVID-19 ha sido un gran ejemplo de ello y algunas empresas dedicadas al ámbito de la PLV han visto la necesidad de ofrecer algo diferente. Es el caso de Visibilidad en el Punto de Venta (VPV) y de todo ello hemos hablado con Ramón Gargallo, CEO de la compañía.

¿Trabajar el marketing y la visibilidad en el punto de venta, hasta qué punto es importante en el ámbito cosmético?

En este caso, en el punto de venta se han de asociar todas las estrategias que la marca tenga, desde producto, RRPP visibilidad, promoción… Una tienda de cosmética lucha constantemente con sus competidores, tanto físicos como online, por captar clientes. El mundo de la cosmética destaca por tener una elevada competencia y una lucha por ofrecer lo mejor y más barato cuanto antes. De ahí que haya de buscar nuevas alternativas que hagan de engagment con el usuario final. Y ahí todo el engranaje estratégico, en el cual la creatividad es un punto fundamental, nace a flor de piel. Y no siempre hacer lo mismo.

Sin embargo, la crisis por COVID-19 obliga a reinventarse…

Por supuesto. Con nuestro equipo comentaba que, en estos meses de confinamiento, hemos trabajado más que todo el año. Nos hemos dado cuenta de que el punto de venta ha de cambiar, hemos de ofrecer a las marcas nuevas estrategias que permitan al usuario poder divertirse y no pensar en el precio.

El cliente busca la experiencia, la novedad, en vez de que le regalen una barra de labios por cada diez que compre. Y ahora tenemos un aliado que son todas las estrategias digitales.

¿Qué soluciones online y offline pueden implementarse para salir a flote en este nuevo escenario?

Un cliente, una marca importante, nos preguntó que estaban perdiendo fuelle en el punto de venta. Ya que había clientes que entraban en el establecimiento y, si no encontraban la crema, se iban a otra tienda. Ideamos, después de días de diseño, un expositor interactivo, que si físicamente no encontraba el producto y/o referencia, lo podía pedir desde ese expositor interactivo (dotado de tecnología NFC, para el móvil), y en 24h se lo llevaban a casa o a cualquiera de las tiendas (ya fueran propias o franquicias) y le darían un detalle. El resultado fue espectacular.

Creo que habéis impulsado alguna iniciativa en este aspecto…

Si. Hemos llegado a un acuerdo con la empresa Ladorian, del grupo Rakuten, para impulsar estrategias de big data en el punto de venta, así como implementar situaciones digitales en otros campos.

¿Cuáles serán entonces las tendencias futuras en relación con el punto de venta? ¿Y de estas, cuáles vendrán para quedarse más allá de la coyuntura de la COVID-19?

Pensamos que al usuario final se le deberá de ofrecer otras cosas. Hoy en día todo está enfocado al precio (fuera de las marcas premium que compiten en otro estadio), no a la experiencia de marca. Está demostrado que el precio no lo es todo, pero siempre se cae en ese error. Recuerdo que me invitaron a un PopUp de un grupo musical que ya no existe. Por ejemplo, una camiseta valía 100 euros, un pin 30, podías tocar con George, John, Ringo, Paul… entre muchas otras experiencias que te ofrecían. En otra, una marca de cosmética, en Madrid, te permitía ver cómo tendrías tu piel con su crema en 20 años. Eso fue un Brand Day. Pero queda tanto por hacer, porque allí donde vas solo ves ofertas de precios, no ofertas estratégicas.

¿Qué planes de futuro más o menos inmediato tiene la compañía?

Pues, como saben algunos clientes, muchos de VPV venimos de la industria farmacéutica y perfumería. Pero el sector relojero y óptico no se quedan atrás. Nuestro foco es ofrecer lo antes dicho a esos canales, donde creemos que está todo por hacer. Un objetivo que será bonito pero duro, por lo inmaduro de estos temas en esos canales. Pero ganas no nos quedan.

Conoce a Ramón Gargallo

Nombre	Ramón Gargallo
Empresa	Visibilidad en el Punto de Venta (VPV)
Cargo	CEO
Biografía
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